Perfekter Kundenservice im Phantasialand

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BME Neu 21.12.2010 Dienstag, 21. Dezember 2010 20:08 0 gefällt das
BME Deutschland . NW	Auf der Suche nach einem Weihnachtsgeschenk kam einer jungen Frau, nennen wir sie einfach mal Frau B., der Gedanke doch einen Brunchgutschein im Restaurant Bamboo Ling Bao zu kaufen. Bei dem darauffolgenden Telefonat fragte Frau B. ob es nicht möglich wäre nur einen Brunchgutschein zu kaufen ohne den Eintritt wie auf der Internetseite ausgeschrieben. Die nette Frau am anderen Ende der Leitung sagte das dies leider nicht möglich sei. Aber das Geschenk wäre doch für "ältere Personen", die kein Interesse an einem Parkbesuch haben. Da nützt die Eintrittskarte ja nichts. Ja, sie könne da leider nichts dran machen... Frau B. ganz clever, fragte dann natürlich nach den "normalen" Gutscheinen die für die Hotels und Restaurants gelten. Die könne man doch ganz bestimmt auch dafür einlösen. Wunderbar, damit hätten wir dann ein perfektes Geschenk.... Nein, nein weit gefehlt. Die nette Dame sagte ihr das diese Gutscheine dafür nicht gelten. Beim Brunch gibts nur den Gutschein kombiniert mit dem Parkeintritt. Wow. Das ist ja genial. Warum gibts das nicht in anderen Restaurants auch? Kombigutscheine wo man nach dem Essen gleich mit der Bahn nach Rust fahren kann. Aber ich wohne doch in Köln. Macht ja nix. von Rust fährt sie ein Zug ganz bequem wieder zurück nach Köln. Nach weiterem fragen wie das denn ist wenn man eine Jahreskarte besitzt bekam Frau B. dann zu hören: Da können wir leider auch nichts dran ändern! Daraufhin endete das Gespräch ziemlich abrupt. Respekt liebes Phantasialand. Ihr übertrefft euch immer wieder aufs neue!!! Mir kamen da auch so diverse Sachen aus der Bar zu Ohren was den Service betrifft. Nur weiter so... In diesem Sinne, Frohes Fest. P.S.: Falls falsches Forum, bitte verschieben, danke! P.P.S.: Sorry, musste das einfach mal loswerden.	0 gefällt das
stilbruch Neu 21.12.2010 Dienstag, 21. Dezember 2010 20:18 0 gefällt das
stilbruch Dirk Lather Bad Homburg vor der Höhe Deutschland . HE	Ruhig Blut, evtl. einfach an den falschen Mitarbeiter geraten (so wie wir in der Bar ) Gehe doch einfach auf die Homepage unter den Shop: phantasialand.de Shop2 Dann wählst du "Phantasialand Euros", und baust den richtigen Wert einfach zusammen. Diese gelten dann auch im Bamboo: Zitat1 Phantasialand Euro Wert: 1,00, 2,00, 5,00, 10,00 Phantasialand-Euros sind als Zahlungsmittel in allen Snackbars, Restaurants und Souvenirshops des Phantasialand, sowie im Hotel LING BAO, Hotel MATAMBA und im Gästehaus Berggeist, willkommen. Ist etwas kompliziert, geht aber, da kannst du sogar noch ein schönes Getränk draufpacken. Gruß Dirk liebe Grüße, Dirk	0 gefällt das
No Limits Neu 21.12.2010 Dienstag, 21. Dezember 2010 20:27 0 gefällt das
No Limits Tobias Michel Deutschland . NW	Der Telefon bzw. Onlineservice ist beim Phantasialand wirklich grottenschlecht. Ich hatte da auch schon diverse Erlebnisse, die das immer wieder bestätigen. Einzig und alleine der persönliche Service im Park selbst ist, sofern die eine verantwortliche Person da ist, sehr gut. Diese Person gibt sich wirklich Mühe den Kunden, sowie auch Fans mit nervigen Angelegenheiten zufriedenzustellen. Aber für einen Gutschein jetzt einmal in den Park zu gehen kommt aufs selbe raus, wie wenn man das Angebot eingeht. Ich finds vom Park einfach arm, auf diesem Wege Leute in den Park zu locken. Würde man bei vielen Sachen einfach mal ein besseres und flexibleres Angebot aufweisen, als diese ganzen Fertigpakete, würden, so glaube zumindest ich, viel mehr Gäste kommen. Ich kann deinen Frust auf jeden Fall sehr nachvollziehen. Edit: Aber interessant, dass man beim Service nicht auf die Idee mit den Euros kam... So viel mal wieder zur Qualität der Beratung.	0 gefällt das
scholavo Neu 21.12.2010 Dienstag, 21. Dezember 2010 20:33 0 gefällt das
scholavo Deutschland . RP	Entweder man akzeptiert, diese, sicherlich fragliche Regelung oder eben nicht. Wenn das Phantasialand an Jahreskarteninhabern nichts mehr verdienen möchte, ist das so bestimmt die beste Lösung. So zahlt man den Preis von 33,50 oder nicht. Ins Phantasialand gehen, muss man dann ja auch nicht. Ich finds auch schade, aber es wird nicht besser, wenn man sich hier lauthals auslässt.	0 gefällt das
Sieghexe Neu 21.12.2010 Dienstag, 21. Dezember 2010 22:00 0 gefällt das
Sieghexe Katrin Deutschland . NW	Wenn man aber nichts sagt, dann ändert sich auch nichts. Fast eine ähnliche Diskussion hatte ich auch schon. Der Service im Park selber is klasse. Da habe ich sehr viel positives erlebt. Aber am Telefon lässt dies manchmal zu wünschen übrig. Und per Email hab ich aufgegeben. Mag garnicht zählen wieviele Mails ich in meinem Leben schon ans PHL geschickt habe wo ich NULL Reaktion drauf erhalten habe. Da habe ich gleich das positiv Beispiel im Kopf. Zum EP eine Email geschickt, nächsten Tag Antwort erhalten im Oktober 2010.	0 gefällt das
Oogie_Boogie Neu 21.12.2010 Dienstag, 21. Dezember 2010 23:57 0 gefällt das
Oogie_Boogie Deutschland . NW	BMEAuf der Suche nach einem Weihnachtsgeschenk kam einer jungen Frau, nennen wir sie einfach mal Frau B., der Gedanke doch einen Brunchgutschein im Restaurant Bamboo Ling Bao zu kaufen. Bei dem darauffolgenden Telefonat fragte Frau B. ob es nicht möglich wäre nur einen Brunchgutschein zu kaufen ohne den Eintritt wie auf der Internetseite ausgeschrieben. Die nette Frau am anderen Ende der Leitung sagte das dies leider nicht möglich sei. Aber das Geschenk wäre doch für "ältere Personen", die kein Interesse an einem Parkbesuch haben. Da nützt die Eintrittskarte ja nichts. Ja, sie könne da leider nichts dran machen... Frau B. ganz clever, fragte dann natürlich nach den "normalen" Gutscheinen die für die Hotels und Restaurants gelten. Die könne man doch ganz bestimmt auch dafür einlösen. Wunderbar, damit hätten wir dann ein perfektes Geschenk.... Nein, nein weit gefehlt. Die nette Dame sagte ihr das diese Gutscheine dafür nicht gelten. Beim Brunch gibts nur den Gutschein kombiniert mit dem Parkeintritt. Wow. Das ist ja genial. Warum gibts das nicht in anderen Restaurants auch? Kombigutscheine wo man nach dem Essen gleich mit der Bahn nach Rust fahren kann. Aber ich wohne doch in Köln. Macht ja nix. von Rust fährt sie ein Zug ganz bequem wieder zurück nach Köln. Nach weiterem fragen wie das denn ist wenn man eine Jahreskarte besitzt bekam Frau B. dann zu hören: Da können wir leider auch nichts dran ändern! Daraufhin endete das Gespräch ziemlich abrupt. Respekt liebes Phantasialand. Ihr übertrefft euch immer wieder aufs neue!!! Mir kamen da auch so diverse Sachen aus der Bar zu Ohren was den Service betrifft. Nur weiter so... Und was genau hat das nun mit dem Service zu tun? Die Unternehmensleitung hat nun einmal bezüglich des Brunch eine Entscheidung getroffen, die ich persönlich auch etwas unglücklich finde. Aber was soll es bringen, mit jemandem an der Hotline über diese Entscheidung zu diskutieren? Glaubst Du, die Dame am Telefon überschreitet ihre Kompetenzen, nur weil Du von einer guten Begründung gegen diese Entscheidung auf die nächste kommst?	0 gefällt das
Blumenmaria Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 08:43 0 gefällt das
Blumenmaria Deutschland . NW	Frau B. hatte am Telefon auch nach den Phantasialand Euros gefragt. Darauf sagte man ihr, diese wären für den Brunch nicht einzusetzen, da es keinen festgelegten Preis für den Brunch an sich gäbe.... Merkwürdig. Entweder hatte die Frau wirklich überhaupt keine Ahnung oder dies gibt es wirklich nicht und dann ist es meiner Meinung nach echt schlechter Service. Das habe ich der Dame auch gesagt, soviel zu dem Thema nur hier motzen bringt nichts...	0 gefällt das
The Knowledge Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 09:24 0 gefällt das
The Knowledge Deutschland . NW	Verstehe ich das richtig: Man kann den Brunch nur inklusive Parkeintritt buchen? Wie endbescheuert ist das denn??? Oder stehe ich hier auf dem Schlauch? Was kostet der Brunch denn?	0 gefällt das
Pinhead Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 10:06 0 gefällt das
Pinhead Frank Heister Siegburg Deutschland . NW	So, habe das mal eben von der Homepage heraus kopiert: Euro-Asia-Brunch: Sonntags von 11:30 bis 14:30 Uhr Euro-asiatische Köstlichkeiten inklusive Kaffeekreationen wie Cappuccino, Latte Macchiato, Milchkaffee, Espresso, Kaffee, Tee, Kakao und Säfte. Den Park-Eintritt gibt es geschenkt on top! Während der Zeiten an denen das Phantasialand geschlossen hat, erhalten Sie eine Park-Eintrittskarte für die kommende Saison (z.B. im November für die Wintersaison 2010/2011). Im Zeitraum vom 10. Januar bis 31. März, in dem das Phantasialand nicht geöffnet ist, erhalten Sie eine Park-Eintrittskarte für April 2011. Preis pro Person: Erwachsene und Jugendliche ab 12 Jahre Kinder 4-11 Jahre Kinder unter 4 Jahre 33,50 13,50 0,00 Bitte beachten Sie, dass an Feiertagen zum Dinner-Buffet und Euro-Asia-Brunch andere Preise gelten können. Wir bitten um vorherige Reservierung unter Tel. +49 (0) 18 05 - 366 600*.	0 gefällt das
Küppi Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 10:28 0 gefällt das
Küppi Christian Küppers Deutschland . NW	PinheadDen Park-Eintritt gibt es geschenkt on top! Das sagt doch schon alles! Man kauft den Brunch immer ohne Park-Eintritt, weil es den ja geschenkt dazu gibt. Das ist genau wie bei uns im Kino mit den 3D-Filmen: Viele Kunden meinen, sie könnten den Eintrittspreis drücken, weil sie schon eine 3D-Brille (vom letzten Film) haben. Da diese Brille aber erstens nur zum einmaligen Gebrauch bestimmt und zweitens im Eintrittspreis enthalten (sprich: zum 3D-Film gibt es die Brille gratis) ist, kann man den Eintrittspreis auch nicht mehr weiter drücken. Ganz einfache Sache ...	0 gefällt das
Pinhead Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 10:51 0 gefällt das
Pinhead Frank Heister Siegburg Deutschland . NW	Ich finde diese Entscheidung aber jetzt auch nicht unbedingt so begrüßenswert (Geschmacksache). Der Brunch hatte damals glaub ich so ca. 20 Euro gekostet, ohne Eintrittskarte. Und wenn ich den Brunch entsprechend auskoste (auch zeitlich), dann habe ich im Anschluss daran auch nicht immer unbedingt Lust, noch in den Park zu gehen. Aber das kann ja jeder halten wie er möchte. In Anbetracht dessen ist die Eintrittskarte ja entsprechend günstig, auch wenn man ab 14:30 jetzt zwar auch nicht die Zeit schlechthin hat für den Park, aber im Falle des PHL immer noch mehr als ausreichend Aber es halt wie gesagt Geschmacksache. Viele möchten halt NUR brunchen und die besondere Atmosphäre und das Ambiente genießen. Aber dann den Eintritt irgendwie "unterschwellig" mit einzubinden und somit ja schon einen gewissen "Zwang" auszuüben (man hat die Karte und wird ja dann fast reingehen müssen) finde ich eher ungünstig. Wenn, dann sollte man doch bitte beide Preisoptionen anbieten, mit und OHNE Parkeintritt. Was machen denn die Jahreskarteninhaber? Zahlen die den vollen Preis? ich glaube wohl nicht. Daher ist doch eine zweite Option automatisch gegeben. Naja, PHL halt	0 gefällt das
BME Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 12:04 0 gefällt das
BME Deutschland . NW	@Pinhead: Ja, die Jahreskarteninhaber zahlen den vollen Brunchpreis, obwohl sie ja ne Eintrittskarte haben. @Küppi: bei uns im Kino wird man aus umweltschutztechnischen Gründen sogar drum gebeten die Brillen mehrfach zu benutzen. @The Knowledge: Ja, man kann den Brunch nur mit Eintritt buchen. Wie irgendwo erwähnt gabs den früher wohl für 20 Eu. Heute nur noch mit Paketpreis.	0 gefällt das
The Knowledge Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 12:05 0 gefällt das
The Knowledge Deutschland . NW	33,50 für einen Brunch ist ... ähem ... etwas hochpreisig, finde ich. Da ist dieses "geschenkt on-top" Argument schon ein wenig hinkend. Aber für Leute, die sowieso in den Park wollen und keine Eintrittskarte haben, ist das wirklich ein gutes Angebot. Für die, die nur brunchen wollen, eben nicht. Grüße, Tim	0 gefällt das
Pinhead Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 12:42 0 gefällt das
Pinhead Frank Heister Siegburg Deutschland . NW	Jahreskarteninhaber zahlen den vollen Brunchpreis? Tz, das PHL ist im Sympathiepunkte verschenken echt klasse. Na, den Fanboys ist es wohl egal, dass sie den Eintritt halt mitbezahlen, obwohl sie bereits eine gültige Eintrittskarte besitzen. Wer denkt sich so ein Preissystem aus, man, man, man, stolzer Preis für ein Brunch. Sorry, aber "kundenfreundlich" nenne ich das nicht, zumal man ja dann für etwas zahlt, was man ohnehin schon hat. Echt blöd für jene, die das in Anspruch nehmen und für etwas einen Aufpreis zahlen, der ja im Grunde dann nicht nötig wäre.	0 gefällt das
Oogie_Boogie Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 12:47 0 gefällt das
Oogie_Boogie Deutschland . NW	Früher kostete der Brunch 23 EUR, allerdings waren da auch keine Kaffee-Spezialitäten im Preis enthalten. Wenn man wirklich nur brunchen will oder eine Fun Card hat, ist der Spaß inzwischen leider sehr teuer. Aber gerade jetzt im Wintertraum sind 33 EUR natürlich ein Schnäppchen, wenn man eine Karte kaufen muss. Dann hat man immer noch 6 Stunden im Park und kriegt den Brunch inkl. Capuccino für 5 EUR zusätzlich dazu. Kein Wunder, dass die Restaurants da proppevoll sind.	0 gefällt das
Ann-D Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 13:24 0 gefällt das
Ann-D Deutschland . BW	BME... Manchmal kann man sich auch etwas unnötig "aufregen". Ich durfte in Phantasialand nicht auf das Herrenklo und sollte das Damenklo benutzen. Ist das jetzt auch schlechter Service? Okay, bei nem Telefonat ist das immer so ne Sache. Ggf. nochmal anrufen und auf nen anderen Mitarbeiter hoffen. Manchmal gibt es da nämlich schon ganz große Unterschiede was den "Informationsfluss" angeht. Mir wurde z.B. mal die KK geknackt und dann hat jemand einen XBOX-Live-Jahresaccount damit gemacht. Die erst Dame bei Microsoft wollte nix machen, die meinte nur sie kann weder ein Konto sperren noch den Schaden berichtigen, so lange ich nicht der Benutzer bin der diesen Account gekauft hat. Ne Stunde später nochmal angerufen und der andere Mitarbeiter hat sich halb totgelacht, kurz vor dem Ableben dann aber doch noch alles geklärt. Und wie man ja sieht gibt es die Parkkarte kostenlos dazu. Das kann man jetzt vom Preis her sehen wie mal will, aber wenn das Angebot so ausgeschrieben ist, dann muss man doch auch nicht versuchen was zu rütteln, oder?	0 gefällt das
BME Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 13:34 0 gefällt das
BME Deutschland . NW	Genau, lieber immer nur "Ja und Amen" sagen!	0 gefällt das
Oogie_Boogie Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 13:51 0 gefällt das
Oogie_Boogie Deutschland . NW	Ich will beim Frühstück auch nie ein Ei - und die Hotels wollen mir das partout nicht aus dem Gesamtpreis herausrechnen.... Der Park macht Dir ein Angebot. Entweder nimmst Du es an oder lässt es bleiben. Dass dieses Angebot für einige wenige nicht sehr attraktiv ist, dürfte klar sein. Für die Mehrheit der Besucher hingegen ist es so gut wie es ist - und das ist es, was für den Park letztendlich zählt.	0 gefällt das
Sieghexe Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 14:22 0 gefällt das
Sieghexe Katrin Deutschland . NW	Oogie_BoogieFrüher kostete der Brunch 23 EUR, allerdings waren da auch keine Kaffee-Spezialitäten im Preis enthalten. Wenn man wirklich nur brunchen will oder eine Fun Card hat, ist der Spaß inzwischen leider sehr teuer. Aber gerade jetzt im Wintertraum sind 33 EUR natürlich ein Schnäppchen, wenn man eine Karte kaufen muss. Dann hat man immer noch 6 Stunden im Park und kriegt den Brunch inkl. Capuccino für 5 EUR zusätzlich dazu. Kein Wunder, dass die Restaurants da proppevoll sind. Sehe ich genauso. Gerade in der Wintersaison mit den längeren Öffnungszeiten ist das super. Mein Keks und ich haben damals auch den Brunch zu dem Preis gemacht. Dafür konnten wir halt auch nur Kaffe/Kakao/Saft trinken. Das hatte uns aber nichts ausgemacht. Etwas später hatte ich die Idee dies meiner Mum und ihrem Freund zu schenken und bin dann auf den teurern Preis gestoßen und war total verdutzt. Nun habe ich mitlerweile in beiden Hotels den Brunch mal gemacht und finde das Preis Leistungsverhältnis super. Voraussetzung man hat halt noch keine Eintrittskarte. Dabei habe ich halt auch Cappuchino, Latte und Co getrunken. Will garnicht wissen was die sonst noch gekostet hätten. Für Leute die eine Karte haben oder absolut nichts mit dem Park anfangen können ist es halt echt blöde. Da sollte man über 2 verschiedene Angebote evtl. mal nachdenken.	0 gefällt das
BME Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 14:40 0 gefällt das
BME Deutschland . NW	Genau das ist der Punkt. Man sollte für beide Parteien ein Angebot bereitstellen. Und nicht die "abzocken" die garnichts mit dem Park anfangen können sondern Sonntags nur gemütlich brunchen wollen.	0 gefällt das
No Limits Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 15:01 0 gefällt das
No Limits Tobias Michel Deutschland . NW	Ist die Eintrittskarte, sofern man außerhalb der Parksaison brunchen geht, personenbezogen?	0 gefällt das
Sieghexe Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 16:30 0 gefällt das
Sieghexe Katrin Deutschland . NW	Also soweit ich weis nein. Aber ich glaub während der Saison ist sie nur für den Tag des Brunchens gültig.	0 gefällt das
THOM Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 17:11 0 gefällt das
THOM Thomas Köln Deutschland . NW	Kinders, schon mal dran gedacht, dass der Park gar nicht WILL, dass man nur zum Brunch kommt, ohne in den Park zu gehen? Letztendlich ist das doch nur eine Marketingnummer, um Besucher anzulocken. Aber für den Park, nicht fürs Restaurant. Was anderes steckt hinter dem Angebot nicht. Und wer brunchen will, soll halt bei sich zuhause um die Ecke gehen...	0 gefällt das
The Knowledge Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 17:15 0 gefällt das
The Knowledge Deutschland . NW	THOMUnd wer brunchen will, soll halt bei sich zuhause um die Ecke gehen... Da hast du natürlich Recht. Ich fand's ja schon immer bescheuert, dass dafür sogar Leute aus FELLBÄRT anreisen ... totlach ...!	0 gefällt das
Pinhead Neu 22.12.2010 Mittwoch, 22. Dezember 2010 17:56 0 gefällt das
Pinhead Frank Heister Siegburg Deutschland . NW	Mühselig hier, dabei kannŽs im Grunde so einfach sein. Soll doch tatsächlich Leute geben, die ab und an einmal in einem "besonderen Ambiente" frühstücken/brunchen wollen, OHNE dabei noch den Park zu besuchen. Und offenbar ist die eine Option, OHNE den Park zu besuchen, nicht möglich. Schade, dass das PHL diesen einfachen Umstand offenbar nicht beheben kann/will. Und darum gehts doch im Grunde nur, um eine einfache, zweite Option für Leute, die bereits ne Karte haben, nicht mehr und nicht weniger. Und 33,50 Euro finde ich für Leute, die den Eintritt nicht benötigen, zuviel. Denn früher gings ja auch. Aber offenbar kommt der Park wohl mit der Nachfrage nicht mehr klar, so dass man das somit etwas eindämmt, who knows. Ist wohl zuviel geworden, mit den Gästen außerhalb und den Hotelgästen	0 gefällt das
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